2023年3月17日，新時(shí)穎獨立站電商事業部《經驗萃取》内部分享會強勢來(lái)襲。首期主題圍繞“如何做好大(dà)客戶維護及複購”，HRBP特約實戰經驗豐富且客戶滿意度極高的(de)業務經理Crystal爲(wéi / wèi)大(dà)家授課，共吸引50+位夥伴到(dào)場學習。

什麽是(shì)經驗萃取呢？

所謂經驗萃取，是(shì)通過一(yī / yì ／yí)系列有效的(de)方法，對某人(rén)或某個(gè)團隊在(zài)特定情境中的(de)表現進行分析和(hé / huò)總結，通過解構和(hé / huò)重構，得出(chū)一(yī / yì ／yí)套易學、易記、易模仿和(hé / huò)掌握、易操作的(de)标準化模式，以(yǐ)達到(dào)對表現的(de)有效複制、反省和(hé / huò)傳承。

課上(shàng)，Crystal通過日常知識技能及運用、大(dà)單案例分享、現場疑難解答三個(gè)環節，以(yǐ)提供實用幹貨爲(wéi / wèi)主，讓小夥伴們可直接複刻到(dào)實際工作中，并舉一(yī / yì ／yí)反三，在(zài)未來(lái)的(de)工作中更好地(dì / de)與客戶溝通，提升客戶滿意度。

在(zài)日常知識及運用版塊，Crystal分享了(le／liǎo)以(yǐ)下兩點：

1.大(dà)客戶維護的(de)技巧

在(zài)銷售上(shàng)，80/20法則說(shuō)道(dào)，80%的(de)生意是(shì)由20%的(de)人(rén)創造的(de)，所以(yǐ)維護大(dà)客戶是(shì)企業經濟效益成長的(de)重要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)環。Crystal從客戶信息收集；客戶價值分類；明确客戶需求；保持客戶溝通；有效時(shí)間回訪等5個(gè)方面進行細則分享，獲得現場夥伴的(de)一(yī / yì ／yí)緻認可。

2.如何提升大(dà)客戶複購

關于(yú)提升大(dà)客戶複購，Crystal指出(chū)做好售後服務，促進雙方信任與合作是(shì)十分重要(yào / yāo)的(de)。同時(shí)，在(zài)恰當時(shí)刻推薦其他(tā)産品；日常維護客情；提供多樣性服務；與客戶面談等都是(shì)提升大(dà)客戶複購不(bù)錯的(de)方式。每個(gè)論點都有細則操作及實踐結果支撐，确實有效，讓學員更直觀吸收知識點和(hé / huò)實際操作。

在(zài)大(dà)單案例分享上(shàng)，Crystal分享了(le／liǎo)公司“泳裝訂單”從前期定制流程中遇到(dào)的(de)8個(gè)細則問題及解決辦法；到(dào)發貨後遇到(dào)問題如何進行回複解決；同時(shí)，她亦分享了(le／liǎo)有關各類運輸方式規則的(de)貿易術語及多年工作經驗累積的(de)話術，方便客戶提出(chū)疑問後更好的(de)解決。

會上(shàng)，Crystal爲(wéi / wèi)大(dà)家提供了(le／liǎo)許多幹貨知識，但是(shì)在(zài)日常工作中，小夥伴依然會遇到(dào)許多疑難問題，不(bù)易解決。在(zài)現場疑難解答方面，除了(le／liǎo)有Crystal的(de)細心解答，獨立站電商事業部總監LINDA、總經理助理施雅君也(yě)在(zài)現場，爲(wéi / wèi)問答環節加持。

其中，LINDA總監針對現場不(bù)易解決的(de)報價問題、物流相關問題、以(yǐ)及面料等問題都給予了(le／liǎo)好的(de)解決辦法，并提出(chū)邀請更多專業人(rén)士開課，更好的(de)幫助小夥伴們成長。

随後，雅君總助也(yě)分享了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)些優秀的(de)傳統外貿經驗，同時(shí)期望大(dà)家在(zài)認真學習後，能夠有更多的(de)思考，學以(yǐ)緻用；在(zài)未來(lái)工作中，同爲(wéi / wèi)中心的(de)小夥伴可以(yǐ)增加内部交流，遇到(dào)棘手的(de)問題，可以(yǐ)提出(chū)來(lái)共同解決。

獨立站電商事業部持續開展系列性内部分享會，旨在(zài)部門内形成樂于(yú)分享，善于(yú)分享，勤于(yú)學習的(de)良好氛圍，通過優秀者的(de)經驗輸出(chū)與互動交流，提升部門全員的(de)業務水平，樹立标杆，向優秀者看齊，以(yǐ)達成全員的(de)不(bù)斷進步。

讓我們共同期待《内部萃取》課程能越辦越好，給予員工更多可落地(dì / de)的(de)幹貨，也(yě)希望小夥伴們能夠積極提升專業技能，與時(shí)俱進，與新時(shí)穎共創未來(lái)。